El desarrollo de un negocio exitoso se basa en su gestión de riesgo

Leonardo Cornejo,
Gerente de Sustentabilidad de Codelco División Andina:

"El desarrollo de un negocio exitoso se basa en su gestión de riesgo"

Sin duda, el año 2009 ha sido gratificante para esta división de Codelco en materia de seguridad, alcanzando indicadores históricos cercanos a los mejores de la industria minera. Conozcamos su fórmula. Por Álvaro Cifuentes.

El año 2009 ha sido de grandes logros en materia de seguridad para la División Andina de Codelco; ha demostrado tener los índices de accidentabilidad más bajos de la Corporación, ha conseguido números "históricos" en dicha área y ha establecido procedimientos orientados a la prevención.

Estos resultados involucran tanto a trabajadores propios y contratistas de Andina, y no son fortuitos, pues reflejan el intenso trabajo desplegado, la fórmula orientada a la prevención y la convicción -por parte de todas las personas- de que en Andina: "Mi vida vale más".

Por este motivo, y basándose en el mejoramiento continuo y el traspaso de mejores prácticas, es importante compartir el buen trabajo desarrollado en esta división, para lo cual conversamos con Leonardo Cornejo, Gerente de Sustentabilidad.

¿Qué ha permitido que Andina presente hoy bajos índices de accidentalidad?
Lo primero ha sido sensibilizar a la organización -principalmente al cuerpo ejecutivo- sobre la importancia de la gestión de riesgos en nuestro negocio,  entender que la seguridad es la piedra angular para el éxito de la organización y finalmente aplicar un conjunto de herramientas de gestión para detectar, corregir y controlar los riesgos. Entre las herramientas que hemos utilizado se encuentran la tarjeta verde para la planificación de tareas, inspecciones cruzadas gerenciales, Programa de Mejoramiento de Conductas (PMC), capacitación de todos los estamentos, mejoramiento de condiciones subestándares, hora de la seguridad, obras de teatro, Sistema de Gestión de Riesgos OHSAS 18.0001, entre otras.

De los nueve o diez elementos de gestión de riesgos a implementar acordados en el marco de la Alianza Estratégica entre la Corporación y el Sindicato de Trabajadores, hemos implementado en Andina el 95% de estos compromisos. En este sentido, ejecutivos, supervisores, trabajadores y cada líder de tarea está tomando y aplicando con perseverancia y convicción estas herramientas que hoy nos permiten alcanzar los buenos índices que mostramos y para lo que debemos seguir trabajando.

Así, en Andina se internalizó un concepto capaz de englobar nuestra gestión y que fue entendido y acuñado por toda la organización (trabajadores propios y colaboradores), que en Andina: "Mi vida vale más".

Con esta sencilla pero potente frase, intentamos llamar la atención respecto al plan de gestión de riesgos que teníamos y a la necesidad de internalizar en cada trabajador el concepto del autocuidado; finalmente lo logramos, y se transformó en un compromiso valórico. Así, en un trabajo conjunto con el cuerpo ejecutivo, los comités paritarios y los dirigentes sindicales llevamos este concepto no tan sólo al corazón de los trabajadores propios y colaboradores, sino también al corazón de sus familias.

Son bastantes las herramientas utilizadas, pero quisiéramos saber la génesis de las tarjetas verdes o tarjeta de los tres pasos, que tengo entendido se gestaron en Andina.

Así es, recuerdo que el año 2008, la Gerencia Corporativa de Sustentabilidad organizó una visita a diferentes faenas mineras del país, donde participamos gerentes divisionales y dirigentes sindicales, y nos llamó muchísimo la atención el cumplimiento irrestricto de los compromisos y objetivos establecidos en materia de gestión de riesgos.

Teniendo en cuenta este detalle comenzamos a elaborar, junto con la dirigencia sindical, un plan de trabajo 2009 que incluía, entre otras cosas, un programa de formación de observadores de conductas, liderazgo visible en terreno, implantación de medidas de salud ocupacional, mejoramiento de condiciones subestándares de trabajo, y la implementación de un sistema para realizar y detener trabajos; en este último punto entra la tarjeta verde, que recuerda siempre que, para hacer las actividades en forma correcta o eficiente, hay que planificar, controlar y dirigir, evaluar y retroalimentar, en una lógica de mejoramiento continuo. También permite al trabajador decir que no a una tarea, si esta no está adecuadamente planificada o existen condiciones subestándares.

El éxito de ella también se debe a la cooperación de todos los trabajadores, propios y colaboradores, al integrarla como una herramienta que les permite recordar las cosas correctas que hay que hacer al enfrentar integralmente una tarea. Esto llevó a nuestra hermana, División Salvador, a implementarla, lo que nos alegra mucho, y las otras divisiones deberán replicarlo pronto, porque es un mandato corporativo. En Codelco es real el traspaso de mejores prácticas.

¿Cómo ha sido el desarrollo del Programa de Mejoramiento de Conducta (PMC)?
Cuando hicimos el análisis de los accidentes ocurridos en Andina y la Corporación en los últimos diez años, encontramos dos elementos principales que los gatillan: condiciones y acciones subestándares.

En general, detrás de cada incidente hay un ser humano que dejó de hacer lo correcto, ya sea porque no pudo, no quiso o no sabía. Ahí fue cuando decidimos gestionar las conductas. Hoy tenemos más de 1.200 observadores de conducta, entre trabajadores propios y colaboradores, estamos haciendo más de mil observaciones mensuales, realizando gestión sobre ellas, y realmente vemos que ha sido un tremendo acierto.

Los trabajadores se organizan  en equipos de observación y definen sus propios estándares a observar, evaluando los resultados e implementando acciones de mejoramiento de la conducta, retroalimentando siempre y permanentemente en forma positiva. Es un sistema bastante solidario.

¿Cuáles son los desafíos futuros?
El desafío es mantener el ritmo, no bajar la guardia, que muchas veces sucede. Como dicen "es fácil llegar al primer lugar, lo difícil es mantenerlo". Personalmente veo el futuro con optimismo: tenemos las condiciones y personas para superar los nuevos retos.

Hoy, trabajamos para mantener y mejorar estos índices en el tiempo, día a día, porque finalmente la gestión de riesgos, a mi juicio,  es la base del éxito en un negocio. Andina va a seguir creciendo y con ello seguirán apareciendo nuevos peligros que deberemos enfrentar y controlar, por lo que tenemos que estar perfectamente preparados.

Otro aspecto importante que estamos considerando en este importante desafío es la innovación tecnológica, a través de la cual podemos implementar barreras duras para contener o mitigar riesgos y evitar lo que los especialistas llaman el "error humano", eliminando así aquellos peligros de alto potencial.